Thiết lập các trường phiếu tùy chỉnh
Mục lục
I. Giới thiệu
Bằng cách thiết lập các trường yêu cầu tùy chỉnh, tổng đài viên có thể hiểu rõ hơn thông tin khách hàng từ nhiều góc độ, phân loại và luân chuyển yêu cầu, đồng thời hỗ trợ phân tích và thống kê dữ liệu. Nếu bạn muốn sử dụng chức năng này, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
II. Hướng dẫn
1. Thêm các trường yêu cầu tùy chỉnh (chỉ dành cho quản trị viên)
Vào Help Desk và nhấp vào Cài đặt - Trường yêu cầu tùy chỉnh. Để thêm trường phiếu tùy chỉnh, chỉ cần nhấp vào + Thêm trường ở góc trên bên phải.
Có hai loại trường, Văn bản và Danh sách thả xuống. Nếu bạn chọn Văn bản, hãy nhập tên trường và chọn xem có bắt buộc phải điền vào trường khi đóng yêu cầu hay không. Sau đó nhấp vào Lưu thay đổi.
Nếu bạn chọn Danh sách thả xuống, hãy nhập tên trường và các mục thả xuống. Chọn xem có cho phép nhiều lựa chọn hay không và có bắt buộc phải điền vào trường khi đóng yêu cầu hay không. Sau đó nhấp vào Lưu thay đổi.
2. Sửa đổi hoặc xóa các trường phiếu tùy chỉnh
Để sửa đổi hoặc xóa trường yêu cầu, hãy nhấp vào biểu tượng ⋮ ở cuối bên phải của trường và chọn Sửa đổi hoặc Xóa.
III. Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi: Tổng đài viên có thể sử dụng các trường yêu cầu tùy chỉnh như thế nào?
Câu trả lời: Bạn có thể sử dụng các phương pháp sau:
- Ứng dụng trên máy tính: Sau khi người dùng tương tác xong với nhân viên hỗ trợ, cửa sổ trường yêu cầu tùy chỉnh sẽ bật lên trong ứng dụng của nhân viên hỗ trợ. Tổng đài viên có thể thêm thẻ và nhấp vào trường yêu cầu bên dưới. Nếu có bất kỳ trường bắt buộc nào, Tổng đài viên cần điền vào trường này trước khi kết thúc dịch vụ.
- Ứng dụng trên di động: Để kết thúc dịch vụ, nhân viên cần truy cập trang Kết thúc dịch vụ, chỉnh sửa thẻ và nhập các trường yêu cầu.
Câu hỏi: Làm thế nào để xem chi tiết các trường phiếu trong trung tâm bán phiếu?
Câu trả lời: Trong Trung tâm yêu cầu trợ giúp, hãy nhấp vào nút Mở rộng của trường yêu cầu và chọn nội dung bạn muốn xem trong cửa sổ bật lên.
Nhấp vào Thông tin phiếu và bạn có thể xem tất cả các chi tiết của trường phiếu.
