Kiểm tra kết nối Internet và thiết bị âm thanh/video của bạn

Để đảm bảo trải nghiệm cuộc họp suôn sẻ, bạn có thể kiểm tra trước kết nối internet và thiết bị âm thanh/video. Nếu gặp sự cố trong cuộc họp, bạn cũng có thể làm theo hướng dẫn bên dưới để khắc phục sự cố kết nối và âm thanh/video.

I. Kiểm tra kết nối internet của bạn

1. Sử dụng trang web của bên thứ ba

Trong Google Chrome, hãy mở bất kỳ trang web kiểm tra tốc độ trực tuyến nào. Làm theo hướng dẫn trên trang web để kiểm tra tốc độ tải xuống và tải lên, ping (độ trễ), jitter và mất gói.

Gợi ý

Thử nghiệm có thể chiếm nhiều băng thông. Cố gắng tránh chạy thử nghiệm trong khi có cuộc họp video hoặc sử dụng các ứng dụng khác có yêu cầu băng thông cao.

Để có được dữ liệu đáng tin cậy, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện kiểm tra 3 lần.

Thông số mạng lý tưởng: Băng thông tải xuống phải trên 2 Mb/giây. Ping và jitter không được vượt quá 50 mili giây. Mất gói không được vượt quá 5%.

2. Sử dụng một ứng dụng tích hợp

Bạn có thể sử dụng ứng dụng tích hợp trong hệ thống của mình để kiểm tra ngẫu nhiên hai trang web, chẳng hạn như www.google.com và so sánh kết quả để kiểm tra kết nối của bạn.

Mac

Trong Launchpad, tìm kiếm và mở Terminal. Gõ ping www.google.com và kiểm tra kết quả.

Các cửa sổ

Mở cửa sổ lệnh Run bằng cách nhấn phím logo Windows + R và nhập cmd để mở giao diện dòng lệnh. Gõ ping www.google.com -t và kiểm tra kết quả.

Thông số mạng lý tưởng: Trong kết quả, thời gian phải nhỏ hơn 50 ms. Không nên có lỗi hết thời gian yêu cầu.

II. Kiểm tra thiết bị âm thanh của bạn

Kiểm tra biểu tượng micrô bằng cách bắt đầu một cuộc họp mới hoặc trong khi bạn đang tham gia cuộc họp để xem biểu tượng đó trông bình thường hay biểu thị sự cố.

Kiểm tra biểu tượng micrô.

1. Khi biểu tượng trông bình thường

Nhấp vào biểu tượng mũi tên bên cạnh Mic và chọn loa và micrô bạn muốn kiểm tra. Bật tiếng loa và tăng âm lượng lên mức phù hợp. Sau đó nhấp vào Kiểm tra loa và micrô.

Một âm thử sẽ được phát và thanh âm lượng sẽ thay đổi tương ứng. Nếu bạn có thể nghe thấy âm kiểm tra thì loa của bạn đang hoạt động bình thường và bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo. Nếu bạn không nghe thấy gì, hãy nhấp vào Không, kiểm tra thiết bị tiếp theo để xem bạn có thể sử dụng loa khác không.

2. Nếu loa của bạn không hoạt động bình thường:

Windows: Kiểm tra xem thiết bị có bị tắt tiếng hay không trong Bảng điều khiển > Âm thanh. Sau đó kiểm tra xem các ứng dụng có được phép truy cập vào loa và micrô trong cài đặt quyền riêng tư của bạn không. Nếu loa có thể được sử dụng, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn hoặc cập nhật trình điều khiển âm thanh.

Mac: Kiểm tra trạng thái của thiết bị trong Tùy chọn hệ thống > Âm thanh > Đầu ra. Nếu mọi thứ có vẻ bình thường, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn.

Sau khi kiểm tra loa, bạn có thể kiểm tra micrô của mình. Bạn sẽ được nhắc nói điều gì đó và chờ phát lại. Những gì bạn nói sẽ được micrô của bạn thu lại và được phát bởi loa mà bạn vừa kiểm tra và thanh âm lượng sẽ thay đổi tương ứng. Nếu âm thanh có thể được phát ra, micrô của bạn đang hoạt động bình thường. Nếu bạn không nghe thấy gì, hãy nhấp vào Không, kiểm tra thiết bị tiếp theo để xem liệu có micrô khác mà bạn có thể sử dụng hay không.

• Nếu cả loa và micrô của bạn đều hoạt động bình thường, thì bạn sẽ thấy các kết quả kiểm tra sau:

3. Khi biểu tượng cho biết có sự cố

Nếu không phát hiện thấy micrô hoặc loa nào, biểu tượng dấu chấm than sẽ hiển thị trên biểu tượng micrô. Nếu đúng như vậy, hãy kiểm tra xem các thiết bị của bạn có được kết nối đúng cách không.

Mac:

Trong Tùy chọn hệ thống > Âm thanh, chọn tab Đầu ra và Đầu vào để xem loa và micrô của bạn có được liệt kê hay không và liệu mức đầu vào có thay đổi theo các mức âm thanh khác nhau hay không. Nếu không tìm thấy thiết bị đầu vào nào, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, có thể có sự cố với máy Mac của bạn và bạn có thể cần liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple để được trợ giúp.

Các cửa sổ:

Trong Pa-nen Điều khiển > Âm thanh, hãy kiểm tra xem loa và micrô của bạn có được liệt kê trong tab Phát lại và Ghi âm hay không và liệu chúng có được bật hay không. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem các ứng dụng có được phép truy cập các thiết bị này trong cài đặt quyền riêng tư của bạn không. Nếu thiết bị của bạn không hiển thị, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn.

III. Kiểm tra thiết bị video của bạn

Kiểm tra xem video của bạn có hiển thị bình thường hay không bằng cách bắt đầu cuộc họp mới hoặc trong khi bạn đang tham gia cuộc họp. Nếu video của bạn không hiển thị, hãy nhấp vào biểu tượng mũi tên bên cạnh Máy ảnh và xem liệu máy ảnh của bạn có xuất hiện trong danh sách hay không.

1. Khi máy ảnh của bạn xuất hiện trong danh sách

Chọn máy ảnh của bạn và xem liệu video mà máy quay có thể hiển thị bình thường hay không.

Khi máy ảnh của bạn không xuất hiện trong danh sách

Mac:

Mở Photo Booth và kiểm tra xem video được quay bằng máy ảnh của bạn có hiển thị bình thường không. Nếu không, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn.

Các cửa sổ:

Mở Máy ảnh và kiểm tra xem video do máy ảnh của bạn quay có thể hiển thị bình thường không. Nếu không, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn. Bạn cũng có thể vào Device Manager và kiểm tra xem có cần cập nhật driver không.

IV. Vẫn cần trợ giúp?

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề bằng cách làm theo các hướng dẫn ở trên, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn trong ứng dụng và chọn Liên hệ với chúng tôi. Thật hữu ích khi có sẵn những thông tin sau để giúp chúng tôi điều tra vấn đề:

ID cuộc họp

Nếu sự cố xảy ra trong cuộc họp, chúng tôi có thể cần bạn cung cấp ID cuộc họp gồm 9 chữ số tương ứng. Bạn có thể tìm thấy nó ở góc trên bên trái của phòng họp video hoặc trên thẻ sự kiện cho cuộc họp trong Lịch Lark (đó là 9 chữ số cuối của liên kết cuộc họp được hiển thị bên dưới Bắt đầu cuộc họp video).

Chi tiết về vấn đề

Ví dụ: Tôi đang sử dụng máy ảnh tích hợp trên máy tính Windows của mình và không thể xem bất kỳ video nào. Tôi đã thử khởi động lại máy tính nhưng sự cố vẫn xảy ra.

Ngày và giờ

Ví dụ: Tôi gặp sự cố này vào khoảng 10:30 sáng ngày 1 tháng 1 năm 2021.