Khắc phục sự cố âm thanh trong cuộc họp video

Đảm bảo bạn có chất lượng âm thanh tốt trong cuộc họp video là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả. Bài viết này liệt kê một số sự cố âm thanh phổ biến có thể phát sinh trong cuộc họp video cũng như cách giải quyết chúng.

🏷 Hướng dẫn nhanh:

Nếu bạn không thể nghe thấy những người tham gia khác, hãy xem 1

Nếu những người tham gia khác không thể nghe thấy bạn, hãy xem 2

Nếu giọng nói của bạn quá nhỏ, hãy xem 3

Nếu âm thanh đột nhiên quá to, hãy xem 4

Nếu giọng nói của người khác đột nhiên lớn rồi im lặng, hãy xem 5

Nếu âm thanh bị méo, hãy xem 6

Nếu có tiếng vang, hãy xem 7

Nếu có tiếng ồn cao (tiếng rít), xem 8

Nếu bạn phát ra âm thanh "người máy" với người khác khi sử dụng tai nghe AirPods Pro, hãy xem phần 9

1. Bạn không thể nghe thấy những người tham gia khác trong cuộc họp video

Mô tả vấn đề

Sau khi tham gia cuộc họp, bạn không thể nghe thấy âm thanh của những người tham gia khác.

Khắc phục sự cố và giải pháp

Không thể nghe thấy những người tham gia khác có thể là do sự cố với cài đặt loa trong cuộc họp hoặc máy tính của bạn. Bạn có thể khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề này bằng cách thực hiện như sau:

✔ Kiểm tra cài đặt loa của cuộc họp video

Ứng dụng máy tính để bàn

Bấm vào mũi tên bên cạnh biểu tượng Micrô trên màn hình Tham gia cuộc họp hoặc trong chính cuộc họp và kiểm tra xem đã chọn đúng thiết bị loa chưa. Nếu thiết bị loa mặc định cho cuộc họp khác với thiết bị bạn mong đợi (ví dụ: nếu bạn đang đeo tai nghe), thì đó có thể là lý do khiến bạn không thể nghe thấy âm thanh.

Nhấp vào Kiểm tra Loa và Micrô và kiểm tra xem loa có hoạt động bình thường không. Nếu bạn có thể nghe thấy bản nhạc thử nghiệm, điều đó có nghĩa là loa đã chọn đang hoạt động. Nếu bạn không nghe thấy, hãy chọn một loa khác từ danh sách thả xuống và kiểm tra. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tham khảo bước tiếp theo bên dưới.

Ứng dụng di động

Kiểm tra xem âm thanh có bị tắt tiếng trên màn hình Tham gia cuộc họp hoặc trong chính cuộc họp hay không, sau đó kiểm tra xem nguồn đầu ra đã chọn có đúng không và âm lượng điện thoại có được bật lên hay không.

✔ Kiểm tra cài đặt loa của máy tính

Các cửa sổ:

Đầu tiên, nhấp chuột phải vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải màn hình nền, sau đó vào Mở cài đặt âm thanh > Đầu ra > Thuộc tính thiết bị/Quản lý thiết bị âm thanh để kiểm tra xem loa có bị tắt hay không. Nếu nó đã bị vô hiệu hóa, hãy kích hoạt lại. Nếu nó chưa bị tắt, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn.

Thứ hai, trong phần cài đặt âm thanh, hãy kiểm tra xem thiết bị đầu ra đã chọn có đúng không và âm lượng có được tăng lên hay không.

Cuối cùng, hãy thử rời khỏi cuộc họp và tham gia lại, sau đó mở cài đặt âm thanh, nhấp vào Tùy chọn âm thanh nâng cao > Âm lượng ứng dụng và tùy chọn thiết bị, đồng thời đặt âm lượng cho Cuộc họp Lark thành 100.

Mac: Đi tới Tùy chọn hệ thống > Âm thanh > Đầu ra và kiểm tra xem thiết bị đầu ra có đúng không. Nếu thiết bị chính xác được hiển thị, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn.

Ứng dụng di động (iOS & Android)

Tăng âm lượng điện thoại của bạn lên mức tối đa.

✔ Kiểm tra xem mạng có hoạt động không

Nếu mạng chậm, điều này có thể khiến âm thanh không phát được trong cuộc họp video. Để biết các giải pháp cho sự cố này, hãy xem Kiểm tra kết nối Internet và thiết bị âm thanh/video của bạn.

2. Những người tham gia khác trong cuộc họp video không thể nghe thấy bạn nói

Mô tả vấn đề

Trong một cuộc họp, những người tham gia khác không thể nghe thấy giọng nói của bạn.

Khắc phục sự cố và giải pháp

Nếu những người tham gia khác không thể nghe thấy giọng nói của bạn, thì có thể là do có sự cố với cài đặt micrô của bạn. Thực hiện theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:

✔ Kiểm tra cài đặt micrô trong cuộc họp video

Kiểm tra xem biểu tượng Micrô trên thanh công cụ trong cuộc họp đã được đặt thành tắt tiếng chưa. Nếu người tổ chức cuộc họp đã đặt Tắt tiếng tất cả, hãy yêu cầu bật tiếng.

Nhấp vào Kiểm tra Loa và Micrô và kiểm tra xem loa có hoạt động bình thường không. Khi loa đã được thiết lập, Lark sẽ chuyển sang kiểm tra micrô. Micrô đang hoạt động nếu bạn có thể nghe thấy chính mình nói qua loa. Nếu bạn không thể, hãy nhấp vào Không, kiểm tra thiết bị tiếp theo để kiểm tra xem các thiết bị micrô có hoạt động hay không.

Kiểm tra cài đặt micrô của máy tính

Các cửa sổ:

Đầu tiên, nhấp chuột phải vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải màn hình máy tính để bàn của bạn, sau đó đi tới Mở cài đặt âm thanh > Thuộc tính thiết bị/Quản lý thiết bị âm thanh để kiểm tra xem micrô có bị tắt hay không. Nếu nó đã bị vô hiệu hóa, hãy kích hoạt lại. Nếu nó chưa bị tắt, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn.

Người dùng Windows 10 cũng có thể thử mở Cài đặt hệ thống > Quyền riêng tư > Micrô và kiểm tra xem Cho phép ứng dụng truy cập micrô của bạn có được bật hay không, cũng như liệu Cho phép ứng dụng máy tính để bàn truy cập micrô của bạn có được bật hay không.

Tiếp theo, trong cài đặt âm thanh, hãy kiểm tra xem thiết bị đầu vào đã chọn có chính xác trong cài đặt âm thanh hay không và xem thanh Kiểm tra micrô của bạn có di chuyển khi bạn nói vào micrô hay không.

Máy Mac: Đi tới Tùy chọn hệ thống > Âm thanh > Đầu vào để xem thanh Mức đầu vào có di chuyển khi bạn nói vào micrô hay không và tăng âm lượng Đầu vào lên tối đa.

Chuyển đến Tùy chọn hệ thống > Bảo mật & Quyền riêng tư > Micrô, chọn hộp bên cạnh Lark và tham gia lại cuộc họp.

Ứng dụng di động (iOS & Android)

Trong phần cài đặt hệ thống, hãy kiểm tra xem ứng dụng Lark có quyền truy cập vào micrô của điện thoại hay không.

✔ Kiểm tra mạng đang hoạt động

Nếu mạng chậm, điều này có thể khiến những người tham gia khác không thể nghe thấy giọng nói của bạn. Để biết các giải pháp cho sự cố này, hãy xem Kiểm tra kết nối Internet và thiết bị âm thanh/video của bạn.

3. Giọng nói của bạn quá nhỏ trong cuộc họp video

Mô tả vấn đề

Trong cuộc họp video, những người tham gia khác phản hồi rằng giọng nói của bạn nhỏ, đặc biệt là khi có nhiều tiếng ồn xung quanh.

Khắc phục sự cố và giải pháp

Nếu những người tham gia khác thấy rằng giọng nói của bạn quá nhỏ, thì có thể là do âm lượng của micrô quá nhỏ hoặc do có quá nhiều tiếng ồn xung quanh. Nếu có nhiều tiếng ồn xung quanh, Cuộc họp sẽ tự động kích hoạt tính năng khử tiếng ồn, điều này sẽ ảnh hưởng đến âm lượng của bạn. Thực hiện theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:

✔ Thử điều chỉnh âm lượng micrô trong cuộc họp video hoặc trên máy tính của bạn

Trên thanh công cụ trong cuộc họp video, hãy nhấp vào Thêm > Cài đặt > Âm thanh, chọn đúng thiết bị micrô và tăng Âm lượng của micrô theo cách thủ công hoặc chọn Tự động điều chỉnh âm lượng micrô.

Các cửa sổ

Nhấp chuột phải vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải của màn hình máy tính để bàn của bạn, sau đó đi tới Mở cài đặt âm thanh > Đầu vào > Thuộc tính thiết bị và tăng Âm lượng của micrô lên mức cần thiết.

Mac

Chuyển đến Tùy chọn hệ thống > Âm thanh > Đầu vào và tăng âm lượng đầu vào cao nhất có thể.

✔ Đeo tai nghe hoặc di chuyển đến một địa điểm yên tĩnh hơn

Nếu bạn đang ở trong một môi trường ồn ào, chúng tôi khuyên bạn nên đeo tai nghe hoặc di chuyển đến một địa điểm yên tĩnh hơn khi tham gia các cuộc họp.

4. Âm lượng tăng đột ngột trong cuộc họp video

Mô tả vấn đề

Sau khi tham gia cuộc họp video, âm lượng tăng đột ngột.

Khắc phục sự cố và giải pháp

Nếu âm lượng đột ngột tăng lên sau khi tham gia cuộc họp, điều này có thể là do bạn đang sử dụng tai nghe Bluetooth để nghe nhạc trước khi tham gia cuộc họp. Khi bạn tham gia cuộc họp video, theo mặc định, tai nghe Bluetooth sẽ chuyển từ "chế độ âm nhạc" sang "dịch vụ cuộc gọi". Nếu âm lượng phát lại được đặt cho "dịch vụ cuộc gọi" cao hơn nhiều so với "chế độ âm nhạc", điều này có thể khiến âm lượng tăng đột ngột khi bạn tham gia cuộc họp. Thực hiện theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:

✔ Thử điều chỉnh âm lượng loa

Trên thanh công cụ cuộc họp video, nhấp vào Thêm > Cài đặt > Âm thanh, chọn đúng thiết bị loa và điều chỉnh âm lượng ở mức phù hợp.

5. Giọng nói của người khác nhỏ dần rồi trở nên to trong cuộc họp video

Mô tả vấn đề

Một người tham gia khác trong cuộc họp video phát ra âm thanh lớn trong một phút rồi im lặng vào phút tiếp theo.

Khắc phục sự cố và giải pháp

Nếu giọng nói của một người khác nhỏ lại rồi trở nên to, thì có thể là do họ đang sử dụng loa để phát âm thanh và âm thanh phát lại quá lớn. Thực hiện theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:

✔ Thử đề nghị họ điều chỉnh âm lượng loa

Bạn có thể đề nghị người kia giảm âm lượng loa hoặc đeo tai nghe để xem vấn đề về âm lượng có được cải thiện hay không.

6. Có tiếng ồn ào trong cuộc họp video

Mô tả vấn đề

Bạn có thể nghe thấy tiếng ồn ào trong cuộc họp video.

Khắc phục sự cố và giải pháp

Loại tiếng ồn này thường xảy ra trong hai tình huống khác nhau: Tình huống đầu tiên là khi tất cả hoặc một số người tham gia có thể nghe thấy tiếng ồn này, có thể do một trong các micrô của người tham gia thu được tiếng ồn. Tình huống thứ hai là khi chỉ một người có thể nghe thấy tiếng ồn còn những người khác thì không, điều này có thể là do loa của họ đang tạo ra tiếng ồn. Thực hiện theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:

Tình huống 1:

✔ Người dẫn chương trình xác định nguồn gốc của tiếng ồn và tắt tiếng chúng

Yêu cầu người tổ chức cuộc họp xác định thành viên nhóm nào phát ra tiếng ồn dựa trên thông báo âm lượng cho người tham gia có liên quan và tắt tiếng người đó.

Tình huống 2:

✔ Kiểm tra xem phần mềm phát lại khác có đang chạy ẩn không

Bạn có thể kiểm tra xem phần mềm phát lại khác có đang chạy ngầm trên thiết bị hay không và đóng phần mềm đó lại.

✔ Kiểm tra cài đặt loa của máy tính

Nhấp vào mũi tên bên cạnh biểu tượng Micrô ở cuối cuộc họp video, sau đó nhấp vào Kiểm tra loa và micrô và lắng nghe xem có tiếng ồn khi loa phát nhạc thử nghiệm hay không. Nếu bạn nghe thấy tiếng ồn thì có vấn đề với chính loa, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang một thiết bị khác (chẳng hạn như chuyển từ loa sang tai nghe).

7. Có tiếng vọng trong cuộc họp video

Mô tả vấn đề

Bạn có thể nghe thấy những gì mình vừa nói trong cuộc họp video.

Khắc phục sự cố và giải pháp

Có thể nghe thấy tiếng vọng trong cuộc họp video có thể là do nhiều người tham gia đã bật micrô và loa. Thực hiện theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:

✔ Người dẫn chương trình bật Tắt tiếng tất cả và chỉ người đang phát biểu mới bật micrô của họ

Yêu cầu người tổ chức cuộc họp bật Tắt tiếng tất cả và những người tham gia sẽ chỉ bật micrô của họ khi họ cần phát biểu.

✔ Kiểm tra nguồn tiếng vang từng người một

Sau khi bật Tắt tiếng tất cả, hãy yêu cầu người tham gia bật từng micrô của họ để tìm nguồn tiếng vọng. Sau khi bạn phát hiện ra nguồn gốc của tiếng vang, hãy yêu cầu người đó đeo tai nghe cho cuộc họp.

8. Có tiếng ồn cao liên tục (tiếng rít) trong cuộc họp video

Mô tả vấn đề

Bạn có thể nghe thấy tiếng rít the thé liên tục trong cuộc họp video.

Khắc phục sự cố và giải pháp

Nếu bạn có thể nghe thấy tiếng ồn cao liên tục trong cuộc họp, điều này có thể là do nhiều người tham gia đang ở cùng một nơi và đã bật micrô và loa của họ. Ngoài ra, có thể là do micrô và loa cho phòng họp và máy tính đều được bật. Cả hai điều này sẽ dẫn đến loại âm thanh rít lên này. Thực hiện theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:

✔ Chỉ bật loa và micrô của một thiết bị

Khi nhiều người tham gia cuộc họp từ cùng một phòng, chúng tôi khuyên bạn chỉ nên bật loa và micrô của một thiết bị, đồng thời nên tắt loa và micrô của các thiết bị khác.

Khi tổ chức cuộc họp trong phòng họp có loa và micrô, chúng tôi khuyên bạn chỉ nên bật loa và micrô của phòng họp.

9. Bạn phát ra âm thanh "người máy" với những người khác trong cuộc họp khi sử dụng tai nghe AirPods Pro

Mô tả vấn đề

Khi bạn sử dụng bất kỳ thiết bị nào sau đây khi bắt đầu cuộc họp Lark trên máy Mac, những người tham gia khác có thể thấy rằng bạn nghe có vẻ "máy móc" một cách kỳ lạ.

MacBook (macOS Monterey)

Tai nghe AirPods (Pro)

Chuột không dây Logitech

Khắc phục sự cố và giải pháp

✔ Thử đổi tai nghe hoặc chuột

Cách đơn giản nhất là tránh AirPods và thiết bị Logitech sử dụng Bluetooth cùng một lúc. Thử chuyển sang nhãn hiệu thiết bị khác, sử dụng chuột có dây, tai nghe có dây hoặc sử dụng bộ thu không dây 2,4 GHz của Logitech.

✔ Thử tắt chuột Bluetooth khi bắt đầu cuộc họp

Nếu không thể sử dụng thiết bị khác, bạn có thể thử tắt chuột Bluetooth khi bắt đầu cuộc họp hoặc tạm thời tắt Bluetooth cho chuột trước khi bắt đầu cuộc họp, sau đó bật lại chuột.