Sự lan tỏa của chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam

Chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam đang được xem là chìa khóa để nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, và thu hút du khách trong và ngoài nước. Triển khai công nghệ số trong du lịch không chỉ cải thiện quy trình quản lý, tiếp thị mà còn nâng tầm trải nghiệm của du khách từ khi tìm hiểu thông tin đến lúc trải nghiệm tại điểm đến.

(Nguồn: CAF)

Chuyển đổi số trong ngành du lịch là gì?

Chuyển đổi số trong ngành du lịch là quá trình ứng dụng công nghệ số và số hóa dữ liệu để cải thiện hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình quản lý và trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp du lịch. Quá trình này mang lại những cải tiến đáng kể từ việc tiếp thị, bán hàng, quản lý tác nghiệp, đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giúp tăng cường sự linh hoạt, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục tiêu của chuyển đổi số du lịch là tạo ra môi trường kết nối thông tin nhanh chóng, thuận tiện và liên tục giữa doanh nghiệp du lịch và khách hàng. Bằng cách áp dụng công nghệ số, các doanh nghiệp du lịch có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường trải nghiệm du lịch của khách hàng và tối ưu hóa quy trình hoạt động nội bộ để tiết kiệm thời gian và chi phí.

(Nguồn: Traveloka)

Triển vọng khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch

Việt Nam là một trong những quốc gia có nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn ở khu vực Đông Nam Á. Sở hữu văn hóa phong phú, thiên nhiên tươi đẹp và môi trường an toàn, du khách nước ngoài khi đến Việt Nam sẽ có cơ hội khám phá những điểm đến lịch sử và văn hóa độc đáo, thưởng thức ẩm thực đa dạng và đặc sản hấp dẫn.

Trong bối cảnh hội nhập thế giới và số hóa, việc thực hiện và triển khai chuyển đổi số trong ngành du lịch mang đến những cơ hội phát triển mới, giúp tăng sức hấp dẫn và sự cạnh tranh của ngành du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế. 

Quá trình số hóa cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp thị và quảng bá du lịch trực tuyến. Các dịch vụ và ứng dụng công nghệ số như đặt phòng trực tuyến, hướng dẫn du lịch ảo và trải nghiệm thực tế ảo giúp tăng cường trải nghiệm du lịch, quảng bá hình ảnh đất nước và thu hút đối tượng khách du lịch mới.

(Nguồn: CSSB)

Nhờ đầu tư vào cơ sở hạ tầng và dịch vụ du lịch mà triển vọng du lịch quốc tế tại Việt Nam ngày một tăng cao. Sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam trong tương lai được kỳ vọng sẽ tiếp tục thúc đẩy sự phát triển toàn diện và nâng cao vị thế của Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới.

Thực trạng chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam

Hiện nay, chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và được chú trọng đẩy mạnh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện trải nghiệm du lịch cho khách hàng. Dưới đây là một vài ví dụ tiêu biểu về thực trạng chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam:

1. Ứng dụng di động

Bên cạnh những ứng dụng di động nổi tiếng từ các doanh nghiệp nước ngoài như: Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Agoda ..v.v. Ngày càng nhiều doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam đã và đang triển khai các ứng dụng di động để cung cấp dịch vụ đặt phòng, vé máy bay, thông tin địa điểm tham quan, hướng dẫn du lịch và hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Điều này giúp khách hàng tiếp cận và tương tác với các dịch vụ du lịch trong nước dễ dàng hơn, qua đó có được trải nghiệm du lịch tốt hơn.

Một số doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến thông qua các ứng dụng di động như:

• Vntrip.vn, iVIVU.com, Vietnam Airlines..v.v: Đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến

• Mytour.vn, Vntrip Go, Golux.vn..v.v: Đặt tour du lịch 

• Lozi, Foody..v.v: Ứng dụng giúp tìm kiếm và đánh giá các địa điểm ẩm thực, mua sắm

Những doanh nghiệp trên đã đóng góp đáng kể trong việc nâng cao chất lượng và trải nghiệm du lịch cho khách hàng trong nước và quốc tế. Các ứng dụng di động này không chỉ giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, mà còn đem lại lợi ích về giá cả và tiện lợi trong quá trình lựa chọn và trải nghiệm các hoạt động du lịch.

2. Trải nghiệm thực tế ảo (VR) và trực tuyến (AR)

Một số điểm du lịch và khu vực tham quan tại Việt Nam đã bắt đầu áp dụng công nghệ VR và AR để cung cấp trải nghiệm mới mẻ cho du khách. Các chương trình VR cho phép du khách tham gia vào các hoạt động như du lịch bằng thuyền kayak trên sông nước, khám phá rừng nhiệt đới hay ngắm cảnh biển một cách sống động mà không cần có mặt tại địa điểm thực tế.

(Nguồn: itourism)

Dưới đây là một số địa điểm và ứng dụng cung cấp trải nghiệm VR và AR tại Việt Nam:

1. VICONSHIP VR CENTER (Hà Nội): Trung tâm trải nghiệm VR hàng đầu tại Hà Nội, cung cấp nhiều trò chơi và hoạt động VR đa dạng.

2. V-RACE VR EXPERIENCE (TP.HCM): Địa điểm tận hưởng cảm giác đua xe tốc độ cao với công nghệ VR sống động.

3. Hanoi 1980s VR Café (Hà Nội): Khám phá không gian Hà Nội thập kỷ 1980 thông qua trải nghiệm VR.

4. Virtual ESCAPE (TP.HCM): Trung tâm trò chơi VR độc đáo, đưa bạn vào những cuộc phiêu lưu kỳ thú và hấp dẫn.

5. ZINIO VR Café (Đà Nẵng): Một trong những điểm đến VR thú vị ở Đà Nẵng, với nhiều trò chơi và hoạt động giải trí hấp dẫn.

6. AR Doodle (ứng dụng trực tuyến): Ứng dụng AR cho phép người dùng tạo nên những bức tranh sáng tạo trong không gian thực tế.

7. MOON VR Cinema (TP.HCM): Trải nghiệm xem phim 3D và 360 độ trực tuyến thông qua kính VR.

8. FOODY VR (ứng dụng trực tuyến): Ứng dụng cho phép người dùng khám phá các nhà hàng và quán ăn thông qua trải nghiệm VR.

Những địa điểm và ứng dụng này cho phép người dùng tham gia vào những trải nghiệm hấp dẫn, độc đáo và sống động thông qua công nghệ VR và AR. Việc sử dụng VR và AR trong các hoạt động giải trí, du lịch, giáo dục, và quảng cáo đang ngày càng phát triển tại Việt Nam, mang lại sự đa dạng và phong phú trong việc tận hưởng và khám phá thế giới sống động.

3. Quản lý thông tin du lịch

Các doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý đã chuyển từ hệ thống quản lý thủ công sang hệ thống quản lý thông minh, tích hợp công nghệ số để quản lý dữ liệu du lịch, tiếp thị và quản lý khách hàng. Điều này giúp cải thiện hiệu quả vận hành, giảm thiểu sai sót và tăng cường khả năng dự đoán và phân tích nhu cầu thị trường.

Một số doanh nghiệp đã áp dụng thành công theo mô hình quản lý mới như: Vinpearl (khách sạn và nghỉ dưỡng), Flamingo Group (tập đoàn du lịch), Vietnam Airlines, Cục Du lịch Việt Nam, Sở Du lịch Hà Nội.

Các thách thức và khó khăn trong chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam

Trong quá trình chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam, các doanh nghiệp và cơ quan quản lý vẫn phải đối diện với nhiều thách thức và khó khăn, bao gồm:

1. Hạ tầng kỹ thuật

Mặc dù công nghệ ngày càng phát triển, nhưng một số vùng du lịch vẫn đối diện với hạ tầng kỹ thuật hạn chế, chẳng hạn như mạng internet không ổn định, thiếu mạng di động và hệ thống điện không đáng tin cậy. Điều này làm hạn chế khả năng triển khai và sử dụng các giải pháp công nghệ số trong du lịch.

2. Nhận thức và đào tạo

Mức độ sẵn sàng chuyển đổi số trong các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam vẫn đang còn ở mức thấp. Một số doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý vẫn chưa nhận thức đầy đủ về chuyển đổi số, cũng như lợi ích và tiến trình triển khai chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp mình. Điều này gây ra khó khăn trong việc tiếp cận và thúc đẩy ý thức chuyển đổi số trong doanh nghiệp. 

3. Chi phí

Chuyển đổi số trong du lịch đòi hỏi đầu tư lớn vào công nghệ và hệ thống. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, có thể gặp khó khăn trong việc chuẩn bị nguồn tài chính hợp lý và bền vững để triển khai chuyển đổi số lâu dài.

4. Bảo mật thông tin

Với việc áp dụng công nghệ số, việc bảo mật thông tin là một trong những vấn đề quan trọng. Doanh nghiệp du lịch cần đảm bảo rằng dữ liệu và thông tin của khách hàng được bảo vệ một cách an toàn và chống lại các mối đe dọa bảo mật.

5. Thay đổi văn hóa và quản lý

Chuyển đổi số đòi hỏi thay đổi văn hóa và quản lý trong doanh nghiệp du lịch. Các quy trình và phương thức làm việc truyền thống có thể không phù hợp với công nghệ số, do đó, cần có sự thay đổi và thích ứng mới.

6. Cạnh tranh

Thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều công ty du lịch trực tuyến lớn và các doanh nghiệp du lịch nước ngoài. Để đảm bảo cạnh tranh và tồn tại, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần phải nhanh chóng khởi động tiến trình chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, với ý chí và nỗ lực từ các doanh nghiệp, cơ quan quản lý và các bên liên quan, các thách thức và khó khăn này có thể được vượt qua và giúp du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong thời đại số hóa.

Lark Suite giải quyết các khó khăn của doanh nghiệp du lịch như thế nào?

Về tính toàn diện

Lark Suite là nền tảng làm việc số All-in-one, giúp doanh nghiệp quản trị tinh gọn và hiệu quả, tiết kiệm chi phí vận hành lên đến 50% so với việc sử dụng kết hợp nhiều phần mềm khác nhau để cùng thực hiện các chức năng tương tự. 

Các tính năng của Lark Suite được phát triển dựa trên nhu cầu từ cơ bản đến nâng cao của doanh nghiệp, tính ứng dụng cao, phù hợp với mọi mô hình kinh doanh và lĩnh vực hoạt động trên thị trường. Các lớp ứng dụng trong Lark được liên kết chặt chẽ với nhau giúp giải quyết vấn đề phân mảnh trong công cụ sử dụng và quản lý dữ liệu, từ đó cải thiện hiệu quả quản lý đa doanh nghiệp, đa lĩnh vực trên một cơ sở dữ liệu duy nhất.

Về khả năng tiếp cận, triển khai và tùy biến

Lark Suite được xây dựng dựa trên concept chat-centric, mang lại trải nghiệm sử dụng thân thuộc và tiện lợi. Lark sử dụng được trên mọi thiết bị, đặc biệt là thân thiện với di động. Với giao diện thân thiện, thiết kế UI/UX cực kỳ đẹp mắt, Lark mang đến trải nghiệm gần gũi và không đòi hỏi người dùng có khả năng cao về công nghệ.

Trên tiến trình Chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là SME gặp rào cản về vấn đề công nghệ thông tin. Họ thiếu công cụ, hệ thống bài bản và khó thu hút được nhân sự high-tech, trong khi đó các doanh nghiệp lớn lại dễ dàng tiếp cận các phần mềm xịn sò hơn. Lark Suite được thiết kế phù hợp với nhiều loại hình, quy mô doanh nghiệp, cung cấp các công cụ no-code, dễ sử dụng, để doanh nghiệp có thể tự triển khai số hoá và tự động hoá các quy trình & nghiệp vụ phổ biến.

Về khả năng tích hợp & mở rộng

Với định hướng phát triển thành hệ sinh thái mở, Lark Suite cho phép các cá nhân và tổ chức có thể tích hợp các hệ thống khác vào khi có nhu cầu. Các hệ thống này có thể là các hệ thống nghiệp vụ chuyên sâu trong doanh nghiệp, do doanh nghiệp tự thiết kế triển khai hoặc là sản phẩm của bên thứ ba. 

Lark Suite đóng vai trò là nền tảng gắn kết, gắn kết các hệ thống khác của doanh nghiệp về dữ liệu và trải nghiệm người dùng. Các hệ thống khác được tích hợp sâu vào Lark Suite thông qua Open Platform, đem đến trải nghiệm sử dụng liền mạch cho nhân sự. Các hệ thống này hoàn toàn có thể là các hệ thống được cung cấp bởi các nhà phát triển giải pháp chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. 

Về hạ tầng kỹ thuật

Lark Suite là một nền tảng đám mây hoàn chỉnh và được xây dựng trên cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh mẽ, đảm bảo tính ổn định và sẵn sàng hoạt động mọi lúc, mọi nơi. Do đó, các doanh nghiệp du lịch có thể tin tưởng vào hiệu suất và sự ổn định của dịch vụ. Ngoài ra, Lark Suite hỗ trợ tích hợp với các hệ thống và ứng dụng khác một cách linh hoạt, giúp doanh nghiệp du lịch kết nối và chia sẻ thông tin dễ dàng với các đối tác, nhà cung cấp và khách hàng.

Về chi phí

Lark Suite cung cấp một giải pháp chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp du lịch. Với các tính năng đa dạng giải quyết hầu hết các nhu cầu từ cơ bản đến nâng cao của doanh nghiệp, Lark là giải pháp phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp và đa ngành nghề.

Để bắt đầu với Lark Suite, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn: 

1. Gói Starter: Bản miễn phí của Lark Suite cho phép doanh nghiệp có tối đa 50 người dùng sử dụng các tính năng cơ bản của nền tảng mà không tốn bất kỳ chi phí nào. Điều này rất hữu ích đối với các doanh nghiệp mới thành lập hoặc có quy mô nhỏ.
2. Gói Pro: Đối với các doanh nghiệp nhỏ có ít hơn 500 người dùng, bản Pro của Lark Suite có chi phí cố định là $12/người dùng. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tính toán và dự đoán chi phí, tránh bất ngờ về tài chính.
3. Gói Enterprise: Với tất cả những tính năng của 2 gói trên, dành cho tối đa 50.000 người dùng, Bộ nhớ 10TB, Lưu trữ email không giới hạn, Đăng nhập một lần (SSO) và Bảo mật nâng cao

LIÊN HỆ NGAY RIKKEI DIGITAL ĐỂ NHẬN ĐƯỢC CHIẾT KHẤU TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP

Về bảo mật thông tin

Lark Suite đảm bảo bảo mật thông tin của doanh nghiệp du lịch thông qua các tính năng bảo mật hàng đầu: 

• Tiêu chuẩn ISO/IEC 27001: Lark Suite đã đạt được chứng chỉ ISO/IEC 27001, tiêu chuẩn quốc tế về quản lý bảo mật thông tin. Điều này chứng tỏ rằng hệ thống của Lark Suite đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật thông tin và quản lý rủi ro.
• Chứng nhận SOC 2 Type 2: Lark Suite đã đạt được chứng nhận SOC 2 Type 2, đảm bảo rằng hệ thống đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật, tính đáng tin cậy và khả năng hoạt động hiệu quả.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam: Lark Suite tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo đảm rằng thông tin của người dùng được bảo mật theo cách đáng tin cậy và pháp lý.

Nhìn chung, Lark Suite tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật thông tin quốc tế và sử dụng các biện pháp bảo mật hiện đại để đảm bảo an toàn và bảo vệ thông tin của người dùng. Điều này giúp người dùng yên tâm sử dụng dịch vụ và công cụ của Lark Suite trong quá trình chuyển đổi số và hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Có thể coi Lark Suite là một giải pháp công nghệ tích hợp toàn diện. Với sự tham gia tích cực của Lark Suite, ngành du lịch tại Việt Nam có cơ hội tiếp cận công nghệ số hiện đại, nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động, từ đó đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và góp phần đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ và bền vững trong tương lai.